Captación Responsable y Protección Comercial
Funeraria San Martín · Hermosillo y Ciudad Obregón
Sanciones por llamadas comerciales no autorizadas (Arts. 18 Bis y 127 LFPC).
Captación continua entre cambaceo, redes sociales y sucursales sin frenar ventas.
Depuración activa de números fijos e inactivos antes de la vigencia de ley.
Hermosillo y Obregón sincronizados bajo zona horaria oficial America/Hermosillo.
- Ausencia de consentimiento en terceros: Cuando un cliente proporciona 5 conocidos en una solicitud, dichos familiares no han otorgado autorización legal directa.
- Multas severas de PROFECO: La reforma a los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece sanciones de $56,570 MXN hasta $2,345,728 MXN por llamadas o mensajes publicitarios sin autorización explícita.
- Consecuencias de reputación: Las denuncias ante PROFECO o INAI dañan la confianza en la marca funeraria más prestigiosa de Sonora.
- Campaña Institucional Sombrilla: Presentar el cambio como un avance ético y de servicio: "En Funeraria San Martín estamos cambiando la forma en la que nos comunicamos contigo".
- Dignidad y Respeto Familiar: La previsión funeraria se posiciona como un acto de serenidad y amor que debe acompañar a las familias, no invadir su privacidad.
- Transparencia Directa: Habilitar un canal abierto y transparente en el portal web de la empresa para que las personas decidan qué comunicaciones recibir.
"El objetivo no es reducir la captación comercial ni frenar el telemarketing, sino proteger a la empresa sustituyendo el hostigamiento telefónico por un esquema de comunicación con autorización previa, medible y digitalizada."
El nuevo flujo digital conserva exactamente los campos de trabajo diario de los asesores en campo:
Flujo de Captura Digital (WhatsApp Automático con QR de Contingencia)
El asesor ingresa Nombre completo, Teléfono celular (10 dígitos), Canal CA, Etapa 1 (Prospecto) y Comentarios. La app registra automáticamente la ubicación GPS del asesor.
El prospecto recibe un WhatsApp con enlace institucional. Al abrirlo desde su teléfono, corrobora sus datos y el servidor captura su dirección IP real (no la del asesor).
Si el número está en REPEP, el sistema muestra aviso explícito. El cliente acepta el aviso de privacidad, elige canales (Llamada, WhatsApp, SMS, Push) y firma con el dedo en pantalla.
El asesor recibe confirmación instantánea en su pantalla para continuar su ruta. El cliente ve en su pantalla confirmación de registro y el enlace del portal de privacidad.
"Aviso: Detectamos que tu número cuenta con registro previo en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP). Al continuar y firmar este formulario, confirmas tu consentimiento voluntario y expreso para ser contactado por Funeraria San Martín exclusivamente bajo los canales elegidos, prevaleciendo tu autorización voluntaria."
Cuando el titular de cambaceo aporta datos de familiares, estos nunca reciben llamadas en frío ni mensajes masivos automáticos. Se aplica el siguiente estándar:
- Enlace de Autorización por WhatsApp (Igual que en Cambaceo): Al registrar los datos del referido, le llega automáticamente un mensaje de WhatsApp con un enlace seguro. Al abrirlo, el referido otorga su consentimiento expreso, corrobora sus datos y selecciona los canales por los cuales desea recibir información (Llamada, WhatsApp, SMS, Push), exactamente igual que el prospecto inicial en cambaceo.
- Baja Inmediata: Si el referido no desea contacto o presiona declinar, el sistema lo bloquea definitivamente en Hermosillo y Obregón.
- Liberación de Beneficio por Cita: El descuento o incentivo al titular se acredita únicamente cuando el referido completa su autorización o asiste a la cita, evitando la captura de números falsos.
- Cláusula Contractual: El titular que anota referidos declara por escrito que cuenta con la anuencia de sus familiares para compartir sus datos informativos.
Captura de prospectos que solicitan información a través de redes sociales (Meta Ads, Facebook, Instagram y WhatsApp):
- Consentimiento por Solicitud Directa: Cuando el prospecto contacta por redes sociales, se da por entendido que acepta recibir información porque él mismo la está solicitando activamente al interactuar con la publicación o enviar mensaje.
- Registro en el CRM de Prospección: El registro formal del prospecto en el sistema comercial lo realiza directamente el asesor comercial, un agente de Inteligencia Artificial (IA) o el Community Manager.
- Deduplicación Instantánea: Al ingresar, el sistema detecta en segundos si ya es cliente con contrato vigente o si ya cuenta con seguimiento activo en Hermosillo u Obregón.
- Atención Oportuna: Se canaliza de inmediato al asesor asignado para brindar la asesoría solicitada.
- Función Estratégica: Telemarketing califica prospectos (provenientes de redes sociales, base depurada y referencias) y agenda citas para los asesores de campo.
- Vinculación con Asesores: La cita agendada se refleja inmediatamente en la app móvil del asesor en Hermosillo u Obregón. El asesor acude y atiende la cita de manera presencial.
- Regla de los Primeros 15 Segundos: En llamadas salientes se debe indicar claramente: 1) Identidad de Funeraria San Martín, 2) Origen del contacto (anuncio o familiar), 3) Confirmación de si es buen momento para atender, y 4) Mención de privacidad.
- Pre-filtro REPEP: Las listas de salida en frío se cotejan contra el padrón de REPEP; números inscritos quedan excluidos.
- Acceso Fácil: Los clientes consultan y actualizan sus preferencias entrando a constelacion.funerariasanmartin.com.mx/privacidad ingresando su número de teléfono celular o contrato.
- Gestión de Canales: El usuario activa o desactiva individualmente llamadas, WhatsApp, SMS o notificaciones push.
- Revocación con 1 Clic: Un botón visible de "No deseo recibir más comunicaciones comerciales" inhabilita salidas de inmediato.
- Embrión del Portal de Clientes: Los titulares ingresan con su celular y clave inicial
passwordpara consultar sus cupones de recomendación y notificaciones.
| Criterio Ejecutivo | Opción A: Modificación a SICRE y App de Citas | Opción B: CRM Comercial Propio (VPS) con API a SICRE |
|---|---|---|
| Enfoque Operativo | Se ajusta la app móvil de citas actual de SICRE para agregar envío de enlace WhatsApp/QR y registro de firmas. | Se despliega un sistema comercial digital en el VPS propio de la empresa, exclusivo para prospección, cambaceo móvil y citas. |
| Dependencia de Desarrollo | Depende directamente de la disponibilidad y agenda de Guillermo para alterar tablas y pantallas de SICRE. | Independencia total: Desarrollo ágil propio enfocado en la prospección, cambaceo móvil y gestión de citas. |
| Velocidad en Teléfonos Móviles | Sujeta al tiempo de respuesta del servidor central de SICRE. | Instantánea (< 100 milisegundos) optimizada para asesores en calle en Hermosillo y Obregón. |
| Infraestructura Requerida | Servidores actuales de SICRE. | Servidor VPS propio (ya disponible). |
| Tiempo Estimado a Piloto | 6 a 8 semanas (sujeto a tiempos de SICRE). | 6 a 8 semanas de desarrollo y puesta en marcha. |
| Recomendación Estratégica | Viable si Guillermo cuenta con disponibilidad inmediata. | Recomendada: Otorga autonomía comercial inmediata sin interrumpir la operación contable de SICRE. |
Presentación de avances en Sala de Juntas (10:00 AM). Definición formal entre Opción A y Opción B con Guillermo.
Configuración del motor de deduplicación en tiempo real y módulo móvil para cambaceo con WhatsApp automático y QR.
Pruebas operativas con grupo de asesores en Hermosillo y Ciudad Obregón. Capacitación de guiones de telemarketing.
Cierre de la depuración masiva por SMS de la base histórica antes de la ratificación de la ley anti-spam en Diputados.