Reportes Mensuales y Análisis de Rendimiento
Plataforma centralizada para la consulta de resultados comerciales, métricas de retorno de inversión publicitaria (ROAS) y atracción de Talento Humano de Corporativo RECO y Funeraria San Martín.
Resultados Clave Acumulados (Q3 2026)
Datos auditadosReportes Disponibles
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Auditoría Cerradora Luisa Miranda (Julio 2026) | San Martín
Auditoría forense sobre 50 citas asignadas en julio a la cerradora Luisa Miranda (Coordinación 2, Gerencia 1) auditadas por Marketing el 15 de octubre. Explica el porqué del 0% de cierre inicial: Telemarketing aportó un 22% de citas chatarra (prospectos que no agendaron o sin teléfono) y un 50% de desinterés/sin contacto, sumado a citas desatendidas por falta de confirmación comercial previa. Marketing rescató 2 citas firmes, 1 re-visita en Hospital Chávez y 7 prospectos en seguimiento activo, además de descubrir 5 contactos reciclados entre julio y septiembre.
- •Destinatario: Dirección General, Gerencia 1 y Coordinación 2 (Cerradora: Luisa Miranda).
- •Diagnóstico del 0% de Cierre: 22% de citas chatarra de telemarketing (cero filtrado, sin teléfono) y 50% de rechazo/sin contacto directo.
- •Desempeño en Campo: Clientes reportan buena atención de la cerradora en visitas atendidas, pero se perdieron citas clave porque nunca se acudió ni se confirmó previamente.
Auditoría Citas Telemarketing vs Ventas (Gerencia 1) | San Martín
Informe especial dirigido a Gerencia 1 sobre 88 citas de septiembre auditadas por Marketing (13-14 octubre). Revela la causa operativa de la disminución en la tasa de cierre: Telemarketing infla volumen con citas forzadas o no consensuadas (9.1% citas chatarra y 62.5% rechazo/sin contacto), mientras que en Ventas se detecta falta de seguimiento puntual a las citas (3.4% de prospectos que nunca fueron contactados o quedaron en espera). Marketing logró rescatar 4 citas cerradas en firme y 10 en seguimiento activo.
- •Destinatario: Gerencia 1 (Telemarketing Hermosillo & Fuerza de Ventas en Campo).
- •Diagnóstico Raíz: Telemarketing genera citas forzadas o no consensuadas para inflar cuota ("no agendó cita", "no quería cita", "pedí solo llamada", clientes con contratos en la competencia).
- •Desempeño del Asesor: Buena atención reportada en campo cuando se realiza la visita (mejora de pólizas y planes), pero falta un protocolo estricto de seguimiento previo que causa citas desatendidas ("nunca le hablaron para ir").
Captación Responsable y Protección Comercial | San Martín
Plan integral y directivo para adecuar la captación de ~6,000 prospectos mensuales, digitalizar el cambaceo (vía WhatsApp y QR) y regularizar la base histórica de 300,000 contactos frente a la reforma a los Arts. 18 Bis y 127 de la LFPC (multas de $56k a $2.34M MXN), bajo la campaña institucional "En Funeraria San Martín estamos cambiando la forma en la que nos comunicamos contigo".
- •Cumplimiento Normativo: Prevención de sanciones de $56,570 a $2,345,728 MXN (Arts. 18 Bis y 127 LFPC) sustituyendo llamadas en frío por autorización previa.
- •Digitalización Real de Cambaceo: Sustitución de papel por flujo móvil con etapas 0-4 y C, canales CA/TKM/RS, envío de WhatsApp automático con enlace de firma y QR de contingencia.
- •Protocolo para 5 Referencias Familiares: Notificación escrita previa por WhatsApp antes de llamar por voz; incentivos liberados solo cuando el referido valida su cupón o asiste a la cita.
Presentación: Captación Responsable y Protección Comercial | San Martín
Presentación ejecutiva interactiva en formato 16:9 con diseño oficial: flujo digital de cambaceo (captura en app con desplegables, WhatsApp amigable, web de privacidad con 4 canales y confirmación en app), protocolo de 5 referidos masivo por WhatsApp, registro obligatorio en CRM con baja 24/7, speech de telemarketing de 15 segundos y cierre con la campaña "En Funeraria San Martín estamos cambiando la forma en la que nos comunicamos contigo".
- •Simulador Interactivo de Cambaceo: captura en app del asesor (ID, etapas y canales desplegables), entrega de WhatsApp con enlace amigable, selección web de canales (Email, WhatsApp, Llamada, SMS) y confirmación en la app del asesor.
- •Protocolo de 5 Referidos Familiares: captura en app, disparo masivo con plantilla oficial Meta, enlace a web de privacidad y notificación de estatus (aceptado o declinado) en la app del asesor.
- •Redes Sociales & CRM: registro obligatorio del lead en CRM con consentimiento expreso por solicitud directa y opción de baja en cualquier momento.
Día de Muertos: Comparativa 2025 vs 2026 | San Martín
Auditoría comparativa y forense del ejercicio 2025 (real $124,337.00 MXN) vs cotización 2026 ($241,702.50 MXN). Incluye el análisis del Desfile del 25 de Octubre (con patrocinio IMCA de $33,000 + IVA y participación de Funepet) y del Parque San Martín del 2 de Noviembre ($173,127.00 MXN con 2 arcos monumentales), más la sábana de anticipos de tesorería ($87,090.25 MXN).
- •Ajuste 2025 auditado: La Calavera Costco ($9,000.00 MXN) no fue comprada, fijando el costo real ejercido en $124,337.00 MXN.
- •Patrocinio Oficial IMCA 2026: Comprobante CFDI C1108 por $33,000.00 MXN + IVA para premios del festival de Catrinas del 25 de Octubre.
- •Doble Impacto Monumental en Parque: 2 arcos temáticos ($48,000.00 MXN) y florería ampliada ($33,505.00 MXN con Florea y Casa Floral).
ChatGPT: Tu Nuevo Aliado Digital — Capacitación Comercial | RECO
Presentación interactiva 16:9 con diseño corporativo oficial RECO y simuladores animados en tiempo real (efecto máquina de escribir tipo ChatGPT y WhatsApp). Desarrollada por Adan Suarez para capacitar a la fuerza de ventas en el uso de la Inteligencia Artificial como copiloto táctico en atención, manejo de objeciones y roleplays.
- •Laboratorio de Prompts Comerciales: fórmula paso a paso y 4 plantillas breves listas para usar en ventas.
- •Simulador Táctico con Árbol de Decisiones: roleplay guiado con escenarios de clientes (Joven Ansioso, Supersticioso, Desconfianza, Procrastinador) y feedback forense del Coach RECO.
- •Chat interactivo de toma de decisiones: evaluación de respuestas, retroalimentación táctica en tiempo real, scoring de efectividad y 100% offline.
Roleplay 2: Negociación y Atención — SFFH | Septiembre 2026
Auditoría forense completa (2h 06m 08s, 3,202 intervenciones transcritas verbatim) del segundo ejercicio de Roleplay de negociación comercial, quejas y servicio activo para SFFH (San Martín). Comprende 3 escenarios críticos simulados con feedback individual por 5 jurados evaluadores y directivas finales de Dirección General.
- •3 escenarios simulados de alta exigencia: "Tengo mi póliza, ¿por qué pagar?" (Abraham vs Ana María), "Exhumación de familiar" (Enrique vs Abraham) y "El Familiar Molesto" (Ana María vs Abraham).
- •Evaluación exhaustiva por mesa de 5 jurados: 15 intervenciones de feedback de Jorge Montoya, Ángel, Guillermo, Yusef y Diana sobre protocolo de condolencias, proxémica, arquetipo numérico y voz.
- •Cierre directivo y conceptual: Jorge Montoya sobre la eliminación del "efecto máquina", la defensa de lo intangible de la marca San Martín y los 3 estilos comerciales.
Roleplay 1: Negociación y Supervisión — SFFH | Septiembre 2026
Auditoría forense completa (1h 41m 55s, 1,816 intervenciones transcritas verbatim) del primer ejercicio de Roleplay de negociación y supervisión comercial para SFFH (San Martín). Comprende 4 escenarios de evaluación con feedback individual por jurado directivo.
- •4 escenarios simulados de supervisión y venta: Haidé vs Rogelio (7/20), Ángel vs Lily (Previsión), Eduardo vs Miyoshi (Ego) y Ángel vs Rogelio (Flujo).
- •Evaluación exhaustiva por jurado directivo: 15 intervenciones de feedback de Daniel Gil, Guillermo, José Luis y encuadre/cierre por Jorge Montoya.
- •Estructura interactiva con doble nivel de lectura: análisis ejecutivo directivo (aciertos y áreas de oportunidad) y terminal verbatim línea por línea con marcas de tiempo fonográficas.
Funepet, Florea, Casa Floral, Noble — Redes Sociales (FB/IG) | Agosto 2026
Auditoría unificada de presencia digital en Meta (Facebook e Instagram con selector interactivo de canal) para 4 marcas filiales de Corporativo RECO: Funepet, Florea, Casa Floral y Noble Cafetería. Total de 96 publicaciones auditadas con 97,700 impactos y 2,520 interacciones de audiencia.
- •Selector de canal integrado para alternar instantáneamente entre Facebook (48 posts) e Instagram (48 posts) dentro del mismo informe.
- •Funepet lidera en viralidad y crecimiento con 54,265 visualizaciones, 303 veces compartido y 113 nuevos seguidores directos (+86.9% del grupo).
- •Florea sostiene un fuerte engagement en Facebook (81 reacciones, 47.4% del total) y lidera en Instagram en guardados (39), indicador de alta intención de compra.
Reclutamiento RECO — Agosto 2026
Evaluación integral del rendimiento publicitario en Meta Ads emitido por Marketing para el departamento de Talento Humano, enfocado en la incorporación de asesores comerciales. Contiene análisis de costo por ingreso y efectividad operativa.
- •Generación de 1,420 prospectos calificados para el departamento de Talento Humano.
- •38 ingresos efectivos en el mes con un costo unitario por ingreso de $1,269.74 MXN.
- •Rendimiento sobresaliente del equipo de reclutamiento con 78% de tasa de contacto efectivo.
San Martín HMO, Obregón, Pullman — Redes y Pauta Meta Ads | Agosto 2026
Auditoría unificada de presencia digital y campañas publicitarias en Meta (Facebook, Instagram y Meta Ads con selector interactivo) para Funeraria San Martín Hermosillo, Funeraria San Martín Obregón y Pullman de Sonora. Comprende 64 publicaciones orgánicas (82.7k vistas) y 19 campañas publicitarias con $33,884.91 MXN invertidos, 2.14M impresiones y 316 conversaciones comerciales directas.
- •Selector de canal integrado para alternar instantáneamente entre Facebook (32 posts), Instagram (32 posts) y Campañas Meta Ads (19 campañas).
- •Integración y auditoría de 19 campañas de pauta con $33,884.91 MXN invertidos, generando 316 prospectos comerciales directos ($37.15 MXN promedio).
- •Pullman de Sonora registra rendimiento récord: cotizaciones a $26.32 MXN y 18,141 interacciones pautadas a solo $0.03 MXN c/u.
Ventas y ROAS — Julio 2026
Informe financiero y comercial del impacto publicitario directo en ventas de planes de previsión funeraria, alcanzando un retorno récord de 22.72x de inversión.
- •ROAS global récord de 22.72x (2,272.43% de eficiencia publicitaria sobre inversión).
- •Ventas totales atribuibles a marketing de $1,499,805.00 MXN con solo $66,000.00 de inversión.
- •39 contratos de previsión funeraria cerrados (8.88% de la venta total de la compañía).